Često postavljana pitanja

Trenutno isporuku vršimo samo na teritoriji Srbije.

Ukoliko je iznos vaše porudžbine 10.000,00 RSD ili veći, isporuka je besplatna. Za narudžbine čiji je iznos manji od 10.000,00 RSD, cena isporuke iznosi 500 RSD uključujući PDV. Detaljnije o načinima isporuke možete pronaći na stranici Informacije o dostavi.

Naravno da možete platiti sa računa firme. Sve što treba da uradite je da prilikom poručivanja robe na stranici registracija kliknete na opciju REGISTRUJ SE ili BEZ REGISTRACIJE, a zatim podatke popunite kao PRAVNO LICE. Nakon toga sledite dalje korake i porudžbina će biti formirana na vašu firmu. Dalje instrukcije o plaćanju dobićete e-mailom. 

Robu koju naručite preko našeg sajta, sa odabranom opcijom plaćanje uplatnicom, čuvaćemo na rezervaciji 3 dana. Do tada očekujemo Vašu uplatu. U suprotnom, porudžbinu ćemo stornirati i smatrati da ste od nje odustali. U ovom roku, robu koju čuvamo na rezervaciji čuvaćemo po cenama koje su bile u trenutku Vašeg poručivanja, bez obzira na eventualne promene cena u ta tri dana.

Ukoliko dođe do ove situacije potrebno je da nas u roku od 30 minuta nakon poslate porudžbine obavestite o odluci da poništavate narudžbinu putem emaila na adresu info@knjižarapegaz.rs. Na ovaj način će Vaša porudžbina biti poništena u celosti. Ukoliko to ne uradite u naznačenom vremenu, a pošiljka bude u međuvremenu poslata,  moguće je izvršiti povraćaj robe po uputstvu sa stranice Prava potrošača ali u tom slučaju Vi plaćate trošak poštarine.

Dovoljno je da izaberete željene proizvode i u koraku 3. DOSTAVA kliknete na kvadratić sa leve strane za dostavu prijatelju i upišete adresu na koju želite da pošaljete poklon. Ono na šta treba obratiti pažnju je da nikako ne smete odabrati plaćanje pouzećem, jer će tada račun stići osobi kojoj želite da pošaljete poklon. Zato odaberite neki drugi način plaćanja. Čim budemo proknjižili Vašu uplatu poslaćemo poklon osobi čiju ste adresu naveli.

Registracija se obavlja samo jednom, a svaki sledeći put, unosite samo Vaš e-mail i šifru, koju sistem automatski prepoznaje. Registracija je besplatna i obavlja se izborom opcije “Prijava/Registracija”. Nakon odabira opcije „Registrujte se“, potrebno je da navedete Vaše podatke, kao i šifru koju biste koristili za pristup Vašem nalogu nakon registracije.

Kako biste se registrovali potrebno je i da pročitate Uslove korišćenja i označite polje za saglasnost sa istim. Nakon popunjavanja podataka i potvrde bićete automatski registrovani i ulogovani.

Ako ste već registrovani, nalogu pristupate klikom na opciju “PRIJAVA / REGISTRACIJA”, gde unosite Vašu e-mail adresu i šifru koju ste naveli prilikom registracije.

Ne brinite, na strani za prijavu ispod polja u koja se unose e-mail i šifra, postoji opcija „Zaboravili ste šifru?“. Sve što je potrebno da uradite je da pratite sledeće korake:

Kliknite na „Zaboravili ste šifru?“
Unesite Vašu email adresu.
Klikom na dugme „Resetuj šifru“ na navedenu adresu će Vam stići e-mail sa linkom za unos nove lozinke. Klikom na link dobićete novu lozinku sa kojom se možete ulogovati, a zatim u segmentu "Moj nalog" možete uneti novu šifru koju vi želite.
 

Ukoliko želite, sa sajta se u svakom trenutku možete odjaviti izborom opcije “Odjavite se”, koja se nalazi u segmentu sa vašim imenom u gornjem desnom uglu.

Svoje podatke možete menjati kada se sa svojim korisničkim imenom i šifrom ulogujete na naš sajt i pristupite stranici ''Moj nalog''. Na ovom mestu, takođe, možete menjati i druge podatke u vezi sa Vama, pregledati svoje porudžbine, njihove statuse kao i omiljene proizvode.

Trenutno nemamo mogućnost plaćanja karticama. Više o načinima plaćanja možete pogledati na stranici Načini plaćanja.

Ukoliko ste nakon poručivanja primili e-mail od nas sa potvrdom porudžbine, budite sigurni da je vaša porudžbina evidentirana.

Ova opcija trenutno nije moguća. Proizvode šaljemo kurirskom službom na adresu koju navedete.

Robu kupljenu u onlajn prodavnici nije moguće menjati u maloprodajnom objektu. Ukoliko želite da reklamirate artikal koji ste kupili online putem, proceduru možete pronaći na stranici "Prava potrošača" odnosno "Garancije i reklamacije".

Ukoliko prilikom prijema paketa ustanovite da je transportno pakovanje oštećeno preporučujemo da se u ovom slučaju problem evidentira na licu mesta, ispred kurira, tako što ćete proveriti robu i ukoliko nešto nije u redu, odmah prijaviti neispravnost. Ukoliko je paket koji Vam je kurir dostavio oštećen, možete odbiti pošiljku.

Ukoliko nakon prijema prilikom pregleda, pre ili tokom prve upotrebe proizvoda utvrdite da je neispravan ili da mu nedostaju neki delovi (nekompletan je), ne odgovara projektovanoj nameni ili specifikaciji, uputstvo za reklamaciju možete naći na stranici "Garancije i reklamacije"

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača odgovaramo za nesaobraznost robe koju prodajemo u periodu od 2 (dve) godine od datuma vaše kupovine. Uputstvo za reklamaciju možete naći na stranici "Garancije i reklamacije".